Trocas e Devoluções
1. Compras pelo Site
Prazo
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não realizamos trocas ou devoluções.
Primeira Troca Grátis
A primeira troca é por nossa conta (apenas a primeira). Nas demais, o custo do frete é do cliente.
Como Solicitar
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
📩 [email protected]
Assim que recebermos seu e-mail, enviaremos o código de postagem dos Correios para devolução do item.
Condições para Troca ou Devolução
- As peças devem estar sem uso, sem odores, sem alterações e com a(s) etiqueta(s) fixada(s), exatamente como foram enviadas.
- A devolução deve ser feita na mesma embalagem original, incluindo todos os acessórios, brindes e cartões que acompanharam o pedido.
⚠️ Importante:
Assim que o produto retornar, será feita uma análise. Caso haja indícios de uso, danos ou descumprimento das condições acima, a troca ou devolução será recusada, e o item será devolvido ao cliente.
Prazos
- Enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis após o recebimento e análise.
- Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado em até 15 dias úteis após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Lembrando que operadoras de cartão possuem prazos próprios de estorno, conforme o fechamento da sua fatura.
2. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato pelo e-mail:
📩 [email protected]
Após análise, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca sem custo adicional.
⚠️ Atenção: Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso ou pelo descumprimento das instruções de lavagem presentes na etiqueta do produto.
3. Trocas de Produtos em Promoção
Para trocas de produtos adquiridos em promoção:
- O custo de todos os fretes (ida e volta) é de responsabilidade do cliente.
4. Endereço Incorreto
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado pelo cliente, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
Trocas em Loja Física
Prazo
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra para realizar a troca presencialmente. Após esse prazo, não efetuamos trocas.
Condições
- A peça deve estar sem uso, sem odores ou alterações, com a(s) etiqueta(s) fixada(s).
- Todos os produtos serão analisados no momento da troca. Caso seja identificado uso ou avaria, a troca será recusada.
Importante
- Não realizamos devoluções de compras feitas na loja física.
- Não nos responsabilizamos por danos causados por lavagem ou mau uso fora das orientações da etiqueta.
